Soigner la gestion de la relation avec les patients

La relation entre un médecin et sa patientèle est un élément essentiel pour que la confiance s’installe durablement. Avec une écoute attentive des besoins de patients, le médecin ou la secrétaire médicale peut efficacement orienter le patient vers le dispositif le plus approprié.

Bien soigner cette gestion de la relation patients est aujourd’hui un enjeu de tous les jours.

L’écoute à l’heure de la concurrence

Dans un contexte actuel de concurrence entre les différents établissements de santé en France, la question de savoir garder une patientèle se pose aujourd’hui.

Avec des prestations techniques équivalentes, la qualité de gestion de la relation patients s’avère être un élément déterminant pour se différencier.

D’un côté, les patients expriment un véritable besoin de qualité de prise en charge et des services plus fluides comme avec les réseaux sociaux et Internet en règle générale.

D’un autre côté, l’objectif d’un cabinet médical ou d’un hôpital est de se concentrer sur les patients et d’offrir une vraie qualité du service.

Il est primordial d’avoir une écoute plus attentive auprès des patients, mais aussi de leurs proches pour mieux les connaître.

Et cette écoute démarre dès le 1er appel téléphonique, quand le patient prend son rendez-vous médical.

Un enjeu important

Pour répondre à ces attentes en matière d’amélioration de la relation patients, le cabinet médical ou l’établissement de santé peut mettre en place des initiatives en matière d’accueil.

Cette première prise de contact entre le patient et le secteur médical permet d’appréhender le ressenti du patient.

Pour simplifier et rendre cette approche plus agréable, Simplify propose entre autres des solutions de secrétariat médical. Il est désormais possible d’optimiser la planification d’un rendez-vous.

Savez-vous que seuls 21 % des établissements proposent un rappel du rendez-vous par le téléphone ? Et qu’à peine 10 % le proposent par SMS ?

De même, en ce qui concerne la préparation d’un dossier administratif, il n’est pas rare que le patient doive se rendre sur place ou le préparer au téléphone dans 25 % des cas.

Voici une source supplémentaire de stress qui peut être oubliée grâce à la solution du secrétariat externalisé de Simplify.

La satisfaction du patient et la qualité d’une démarche sont deux baromètres à prendre en compte désormais.

Pour apporter davantage d’humanité, d’expertise et de valeurs d’innovation au service du patient, le parcours de soins doit être amélioré avec un traitement des informations plus rapide et plus fluide et une communication continue avec le patient.

Les avantages d’un secrétariat externalisé

Dans un cabinet médical, il n’est pas rare que le médecin gère seul toute son activité. Entre les formalités comptables, les démarches de recrutement pour une secrétaire médicale, la prise des rendez-vous médicaux, la rédaction des comptes-rendus médicaux, les relances téléphoniques, le temps semble souvent manquer.

Et même quand une secrétaire médicale est présente, il arrive aussi que, devant la charge de travail, elle ne puisse pas assurer toutes ses fonctions.

La solution ? Le secrétariat externalisé.

Comprendre le secrétariat externalisé

Appliqué au monde médical, le secrétariat externalisé propose les mêmes services qu’une assistance traditionnelle.

Concrètement, il gère la prise de rendez-vous, le suivi des factures, les relances téléphoniques, la rédaction des courriers et des comptes-rendus médicaux, la réalisation d’une base de données, etc.

Pour le médecin ou le cabinet médical, c’est l’opportunité d’éviter les formalités traditionnelles liées à l’embauche d’un ou d’une salariée.

Les avantages du secrétariat externalisé

Un signe de réel professionnalisme

Comme n’importe quel professionnel, le médecin ou le cabinet médical a la même exigence de qualité, de respect des délais et de satisfaction de sa patientèle.

Un gain de temps

En externalisant le secrétariat médical, le médecin gagne un temps incroyable pour rester focalisé sur son activité.

Une diminution des coûts

Grâce à cette solution, le professionnel de la santé n’engage aucuns frais liés à une embauche d’un ou d’une salariée.

De plus, vous n’avez pas à investir dans du matériel puisque vous confiez le traitement de ces tâches administratives à un tiers.

Une flexibilité dans le travail

Grâce au secrétariat externalisé, vous pouvez bénéficier d’une plus grande souplesse dans votre travail et dans la gestion des tâches administratives.

Chaque prestation est personnalisée afin de correspondre et s’adapter à vos besoins.

Une réelle confidentialité des données

Vous êtes assuré d’une totale confidentialité de vos données avec les solutions proposées par le secrétariat externalisé.

Le secret entre médecin et patient étant bien entendu gardé, et grâce à la loi RGPD du 25 mai 2018, aucune information n’est divulguée.

Optimiser la saisie des comptes rendus médicaux

Les fonctions de secrétaire médicale sont multiples de nos jours. En effet, on peut distinguer aussi bien la gestion des rendez-vous médicaux, l’accueil et l’aide aux patients, mais aussi une partie administrative qui devient de plus en plus importante.

Les attentes prioritaires

Pour soulager les médecins et les secrétaires médicales de toutes ces tâches, certaines attentes deviennent aujourd’hui prioritaires.

En effet, il ressort que l’on a besoin aujourd’hui d’un service de secrétariat avec une plus grande plage des horaires d’ouverture, une tranquillité au niveau du cabinet médical avec moins d’appels intempestifs pour proposer des consultations de meilleure qualité.

Ensuite, il faudrait pouvoir bénéficier d’un service relativement souple que les différentes tâches se fassent en fonction de l’organisation du cabinet : prise de rendez-vous, appels, comptes-rendus, gestion de l’agenda, etc.

Un aperçu de la situation actuelle

Devant cette masse de travail croissante, il importe de fluidifier toutes ces tâches.

Parmi les solutions possibles, l’optimisation de la saisie des comptes-rendus médicaux est une alternative intéressante, car c’est autant de temps gagné avec une réduction des appels reçus de 50 % au moins.

L’optimisation de la saisie des comptes-rendus via une des solutions proposées par Simplify allège le planning des médecins tout en laissant le soin à la secrétaire médicale d’avoir une communication de qualité avec chaque client.

Une solution adaptée

Avec les différents types de comptes-rendus médicaux à éditer (hospitalisation, consultation, examen), il est très facile de perdre en efficacité dans le travail de secrétariat, notamment au détriment des patients.

Avec Simplify, vous diminuez drastiquement le temps accordé à la saisie. Cette solution s’adapte à tous vos besoins et quel que soit le domaine spécialisé (imagerie médicale, cardiologie, chirurgie, pneumologie, urologie, etc.).

Ce sont déjà plus d’un million de comptes-rendus médicaux qui sont édités chaque année grâce à Simplify dans des établissements localisés autant en France, en Belgique ou en Suisse.

Avec la saisie externalisée proposée par Simplify, le cabinet médical bénéficie d’une plus grande flexibilité, car l’aide à la saisie peut être ponctuelle comme régulière.

L’autre atout est aussi financier, car vous n’avez plus à faire faire des heures supplémentaires ou encore recourir à l’embauche pour aider votre secrétaire médicale.

 

Enfin, il n’y a aucune démarche administrative à effectuer ni aucun besoin d’investir dans du matériel informatique.

La saisie des comptes-rendus médicaux — lesquels sont lus et vérifiés — par les professionnels de Simplify est une solution qui s’adapte à vos besoins pour vous assurer un travail de qualité.

Les acteurs de la E-santé en France

Tandis que la révolution digitale touche de plus en plus de secteurs d’activités, le domaine de la santé n’est pas exempt de cette transformation en profondeur des habitudes et des mœurs.

Aujourd’hui, celle que l’on nomme e-santé adopte de nouvelles terminologies comme la santé connectée, la télémédecine ou télésanté, ou encore la m-santé pour désigner une nouvelle réalité, celles des technologies et applications dans le secteur de la santé.

Mais qui sont les principaux acteurs en e-santé ? Comment se développent-ils ? Quelles sont leurs applications concrètes au quotidien ?

Lire la suite

Maison de santé : 10 millions d’euros pour favoriser le travail en équipe

Le gouvernement apporte 10 millions d’euros supplémentaires aux maisons de santé

L’arrêté ministériel paru au Journal Officiel du 5 août 2017 encourage le développement des structures de santé pluriprofessionnelles. Une somme de 10 millions d’euros est destinée à valoriser le travail entre les différents professionnels de santé qui œuvrent au sein de ces établissements.

Lire la suite

Manifestations contre les onze vaccins obligatoires en janvier 2018

Les anti-vaccins se mobilisent contre l’obligation vaccinale qui s’étend au 1er janvier 2018

Samedi 9 septembre, les militants anti-vaccins ont manifesté à Paris devant le ministère des Solidarités et de la Santé. Ils se mobilisent contre l’étendue prochaine de l’obligation vaccinale. Qui sont-ils et pourquoi s’opposent-ils farouchement à la vaccination ?

Lire la suite

Les étapes importantes de l’installation du médecin libéral

Médecin libéral : les 6 étapes clés d’une installation réussie

Jeune docteur récemment diplômé vous préparez votre installation en libéral ? Vous êtes seul ou associé et vous avez effectué votre étude de marché ? Simplify, opérateur de secrétariat médical externalisé, identifie pour vous les 6 étapes incontournables d’une installation réussie !

Lire la suite

Hausse de la CSG, des compensations prévues pour les médecins

Les syndicats de médecins s’inquiètent toujours des conséquences de la hausse de la CSG

Mardi 5 septembre, le gouvernement français a étayé son plan relatif au basculement des cotisations sociales vers la CSG (la Contribution Sociale Généralisée). L’objectif affiché étant de favoriser les indépendants tout en augmentant le pouvoir d’achat des salariés.

Lire la suite

L’université de la e-santé fête ses 10 ans à Castres

Plus de 80O experts, professionnels de santé, chercheurs, industriels innovants ou bien réseaux de patients se sont donnés rendez-vous à l’université d’été de la e-santé qui s’est tenue à Castres-Mazamet, du 4 au 6 juillet dernier.

Robots connectés, dossiers dématérialisés, webcam pour les patients : le secteur de la e-santé a, une fois n’est pas coutume, impressionné grâce à son dynamisme ainsi qu’aux solutions innovantes qui ont été présentées.

Lire la suite