Méthode de transcription médicale

Une des spécificités des secrétaires et des télésecrétaires médicales est la capacité à prendre des notes relativement vite pour ne pas perdre de temps et optimiser ainsi le travail avec le cabinet médical ou le médecin et optimiser la relation avec les patients.

Il existe plusieurs méthodes de transcription médicale.

La transcription médicale traditionnelle

Quelle que soit l’activité du médecin ou du spécialiste, il y a toujours des comptes-rendus médicaux de consultations à rédiger, de lettres d’accompagnement, des demandes d’examen, des vérifications à effectuer.

Cela représente une charge supplémentaire aux secrétaires et télésecrétaires médicales en plus de la gestion de l’agenda des médecins, de l’accueil avec les patients, etc.

Alors, pour optimiser cette prise de notes, les secrétaires médicales utilisent diverses méthodes de transcription médicale. C’est le cas avec la transcription audio.

  • La transcription littérale : Lorsque la secrétaire reçoit un fichier audio sous forme de rapport médical, la retranscription s’effectue de manière littérale.
  • La transcription intégrale : la secrétaire médicale reçoit un fichier audio qui correspond à un entretien entre plusieurs personnes. Le transcripteur va alors saisir avec détail tous les mots prononcés, y compris les hésitations, les bruitages humains (soupir, toux, rire, éternuement).
  • La transcription épurée : dans le même esprit, il est possible de transcrire uniquement l’essentiel d’une transcription. Le document contient alors des informations exploitables sous la forme des paragraphes ou de phrases structurées sans « s’encombrer » de paroles inutiles.

 

À propos de la transcription médicale à distance

Grâce à la transcription médicale à distance, il est désormais possible de travailler de manière ponctuelle, en soutien à une activité de secrétariat médicale existante, dans le cadre d’un remplacement lorsqu’une secrétaire est absente ou pour soulager la charge administrative en cas de pic de travail.

L’avantage majeur de ce procédé est l’intervention du secrétariat médical en fonction des besoins, c’est une méthode indépendante à la carte.

Concrètement, la transcription médicale à distance permet de prendre des comptes-rendus médicaux de consultation, d’examens, radiologiques, opératoires, expertises médicales d’après des fichiers audio, mais aussi des notes manuscrites et ce en toute confidentialité et discrétion.

Pour les professionnels de la santé, c’est une opportunité de réduire les coûts de gestion du cabinet médical, de diminuer les délais d’envoi des courriers, de faciliter la gestion des courriers et des demandes des patients au quotidien.

Enfin, c’est l’occasion de libérer du temps afin de se concentrer entièrement sur les consultations.

Call center médical : est-ce une bonne solution ?

L’activité médicale ne se résume pas uniquement à l’acte médical. Il y a toute une logistique et une organisation en amont qui permet d’articuler cette activité.

C’est grâce à un secrétariat médical optimal que médecins, patients et secrétaires médicales parviennent à travailler avec fluidité.

Mais quand le secrétariat médical devient trop important, comment faire ?

La solution est simple : externaliser les services avec un call center médical.

 

Les problématiques rencontrées

Avant d’évoquer la question du centre d’appel médical, il est important d’avoir une vision globale de la situation dans les cabinets médicaux.

En effet, depuis plusieurs années, la demande d’accès aux soins est en constante progression et les médecins ont de plus en plus de difficultés à répondre à toutes les demandes des patients par faute de temps.

Il y a également la question du recrutement qui pose un problème puisque nous sommes en pénurie de médecins généralistes, surtout hors des grandes villes.

De plus, l’aspect administratif est relativement chronophage. Il faut remplir les rapports de consultation, prendre les rendez-vous médicaux, gérer un planning, envoyer les papiers nécessaires aux patients ainsi qu’aux organismes ou aux confrères les cas échéants.

La solution la plus pertinente est le recours à un call center médical qui va considérablement alléger la charge de travail (et de stress) des médecins et des cabinets médicaux.

 

Les avantages d’un call center médical

Le premier avantage de faire appel à un call center médical est le gain de temps.

En effet, le médecin ou le cabinet médical est en mesure d’utiliser des fonctionnalités automatisées comme :

  • Un système de messagerie entre médecin et secrétaire ;
  • La possibilité de contacter votre patientèle à la demande ;
  • L’envoi d’informations et de documents par mail ou SMS ;
  • La possibilité de déplacer ou de créer un RDV en 1 clic ;

Ce temps si précieux permet aux professionnels de la santé de se concentrer sur leur activité et de consacrer plus de temps à leurs patients.

Un autre avantage est la capacité d’offrir un meilleur service aux patients, car le secrétariat médical est géré par une équipe entièrement dédiée à cette activité pendant une plage horaire plus étendue. Les patients n’ont plus à attendre au bout de la ligne et ils reçoivent un accueil chaleureux et empathique.

 

Compétences d’une télésecrétaire médicale dans un call center médical

Les télésecrétaires médicales travaillant en centre d’appel doivent avoir certaines compétences pour répondre au mieux aux besoins des médecins et aux attentes des patients :

  • Un sens relationnel ;
  • De l’écoute et de la patience ;
  • Une formation spécifique en télésecrétariat médical ;
  • Un sens de l’organisation ;
  • De la rigueur et de la méthode ;
  • Une connaissance des logiciels bureautiques et du jargon médical.

Qu’est-ce qu’un centre d’appels médical ?

Afin de traiter un maximum d’appels téléphoniques et optimiser les prises de rendez-vous médicaux, il peut être judicieux de les regrouper. On fait alors appel à un centre d’appels médical ou call center.

Principe du centre d’appels médical

Le centre d’appels médical est une plateforme qui regroupe un ensemble de moyens pour traiter au mieux et le plus rapidement possible les appels téléphoniques entrants et sortants des patients.

C’est aussi un espace dans lequel sont gérés l’envoi et la réception des emails, des SMS, des courriers officiels, des demandes de dossiers, des envois des comptes-rendus médicaux.

On utilise alors des moyens humains comme des téléopérateurs, des téléconseillers, des secrétaires médicales à distance et des moyens techniques comme des serveurs, des ordinateurs, un système de clouding, etc.

L’activité du centre d’appels médical peut être tournée vers l’extérieur du cabinet médical ou vers l’intérieur à l’attention des médecins et infirmiers pour les renseigner en temps réel sur leur emploi du temps par exemple.

Se concentrer sur l’activité médicale

Répondre aux différents appels téléphoniques et aux sollicitations diverses en matière de renseignement, gérer l’aspect administratif sont autant de tâches énergivores et chronophages.

Or, la médecine est une profession où il ne faut pas négliger le moindre détail.

Ce secteur d’activité requiert une grande part de vigilance des pratiquants, car on touche ici à la santé et à la vie des gens plus largement.

Une erreur d’inattention et un mauvais diagnostic peuvent vite survenir et avoir des conséquences irréversibles.

Pour éviter d’en arriver jusque-là, il est essentiel que le corps médical soit concentré sur son activité.

Avec le centre d’appels médical, impossible de manquer un rendez-vous. Chacun peut se focaliser sur son patient sans craindre d’être dérangé. Pour les hôpitaux, par exemple, c’est aussi l’opportunité de ne pas perdre de nouvelles entrées.

Les avantages du centre d’appels médical

Les conseillers et secrétaires médicales gérant le centre d’appels médical sont des professionnels formés pour s’adresser et répondre aux patients.

Ces téléconseillers savent canaliser et rendre leur calme aux personnes qui les appellent en attendant une prise en charge médicale.

En tant que médecin ou responsable médical, c’est l’occasion d’avoir une véritable visibilité sur vos plannings et sur vos consultations à venir.

S’il faut relancer des patients pour un rendez-vous ou pour le suivi d’un traitement, le centre d’appels médical effectue ces tâches tout en respectant le secret médical bien entendu.

Enfin, c’est l’opportunité d’alléger les tâches des médecins et des secrétaires médicales qui ont souvent plusieurs tâches simultanées à gérer : contacter les patients à la demande, déplacer un rendez-vous médical, répondre aux appels, créer un historique des rendez-vous médicaux, mettre en place un système de gestion des messages, transmettre des consignes aux patients, signaler l’arrivée de patients au cabinet médical.

Pourquoi externaliser la prise de rendez-vous ?

La prise de rendez-vous est une composante essentielle du métier de secrétaire. Que ce soit dans le milieu médical ou ailleurs, il est important que cette activité soit la plus fluide possible et réalisée en continu.

Pour assurer une telle qualité de service, la solution se trouve peut-être du côté de l’externalisation.

Les atouts de l’externalisation de la prise de rendez-vous médicaux

Sur le plan financier, contrairement aux idées reçues, l’externalisation de prise de rendez-vous médical n’a pas le même coût que l’embauche d’une équipe entièrement dédiée à cette tâche.

Concrètement, vous limitez les frais de prospection puisque la/le secrétaire médicale à distance a besoin uniquement de son ordinateur, d’un bureau, d’un téléphone et d’un casque.

Et encore, vous pouvez alléger les frais en proposant une externalisation sous la forme de télétravail, partiel ou total.

Sur le plan technique, ce procédé d’externaliser les rendez-vous vous offre un véritable gain de temps puisque vous pouvez librement vous concentrer sur le cœur de votre activité en déléguant, l’esprit serein, la partie administrative.

Enfin, le 3e argument en faveur de l’externalisation de la prise de rendez-vous est assurément une augmentation des performances dans votre activité.

Ici, vous disposez d’un professionnel spécialement formé et équipé pour répondre à toutes les contraintes de la prise de rendez-vous médicaux, de la tenue d’un agenda ou de la prospection.

Vous risquez de moins faire d’erreurs, surtout si vous êtes moins à l’aise avec l’aspect administratif de votre métier.

Les conditions pour réussir l’externalisation téléphonique

Pour réussir à externaliser la prise de rendez-vous et les autres tâches administratives comme la frappe et l’envoi des comptes rendus médicaux ou la relance de clients/patients, vous devez avant toute chose faire confiance au professionnel à qui vous déléguez cette prestation.

Pour cela, il est impératif que votre besoin soit précis et que cette externalisation apporte une véritable plus-value pour votre clientèle.

En effet, la profession médicale exige précision et prévoyance ; le centre d’appel médical que vous allez donc choisir pour remplacer votre secrétariat doit être organisé et minutieux.

Vous n’aurez ainsi aucun mal à vous y retrouver !

Le secrétariat médical à distance est en charge non seulement de gérer la prise de rendez-vous mais aussi les appels et votre agenda.

C’est une excellente solution, clé en main, pour vous consacrer au soin et suivi de vos patients.

Avantages du télésecrétariat médical

Le secteur de la santé et plus particulièrement du secrétariat médical est en pleine évolution depuis quelques années. En effet, avec l’arrivée du télésecrétariat médical, il est possible désormais de délocaliser le secrétariat pour réaliser des économies et se concentrer sur l’activité médicale elle-même.

Le télésecrétariat : une évolution naturelle

En règle générale, le secrétariat médical d’un cabinet ou d’un médecin a plusieurs tâches à remplir comme :

  • La création de l’emploi du temps du ou des praticiens, ainsi que sa gestion ;
  • L’accueil téléphonique des patients : prises de rendez-vous médicaux ;
  • Tâches administratives : autorisations du praticien, renouvellement des fournitures, etc.

Aujourd’hui, avec l’externalisation de ce secrétariat, il est possible d’effectuer ce travail à distance.

Dès lors, avec les renvois téléphoniques d’appels, mais aussi les transferts ou l’affichage des informations pratiques par Internet (mails, MAJ du site ou de la plateforme Web), le télésecrétariat médical devient naturellement le prolongement et l’évolution naturelle du secrétariat « classique ».

Aujourd’hui, le ou la secrétaire médical à distance peut travailler à mi-temps ou à plein temps en accord du forfait choisi par le médecin.

Avec le télésecrétariat médical, c’est l’assurance pour le praticien de travailler dans les meilleures conditions et de manière fluide et organisée en se concentrant sur son activité.

Les compétences en télésecrétariat

Travailler dans le secrétariat médical à distance exige d’être organisé et capable de gérer son temps.

En plus d’un sens de l’écoute attentive, il est important de savoir nourri un bon relationnel avec les patients et surtout de maitriser à la perfection les nouvelles technologies et avoir des connaissances bureautiques complètes.

Travailler en télésecrétariat doit amener le médecin ou le cabinet à être le plus performant possible pour que les patients puissent bénéficier du meilleur accueil et des services de qualité.

Il ne faut pas hésiter à se former continuellement sur les logiciels en ligne pour améliorer la valeur des prestations.

Une meilleure image du cabinet médical

Avec le télésecrétariat médical, quand elle utilise avec intelligence les logiciels et les nouvelles technologies, toutes ces tâches administratives et bureautiques se font très facilement.

Travailler à distance ne signifie pas ne pas être réactif.

Au contraire, il est possible d’obtenir une permanence téléphonique médicale optimale et en plus perdre le contact avec les patients, tout en évitant les débordements des appels.

En télésecrétariat médical, le ou la professionnelle chargée de gérer cela conserve une écoute active, sans stress ni pression.

Cela va immédiatement se refléter sur l’image du cabinet médical qui bénéficiera d’une aura positive et dynamique.

Envoi des courriers pour les professionnels de santé

L’activité des médecins, mais aussi de tous les professionnels de la santé ne cesse de se développer. Les tâches administratives s’intensifient et alourdissent souvent la fluidité des consultations et les tâches quotidiennes des secrétaires médicales.

Il est alors essentiel de trouver des alternatives pour alléger le travail au quotidien et retrouver du temps médical. Une des solutions à explorer est l’envoi postal médical.

Alléger les charges administratives

Devant le nombre croissant des consultations et des tâches administratives inhérentes à ces dernières, il est indispensable que le médecin ou la secrétaire médicale retrouve du temps pour le cœur de leur activité.

Ainsi, la lourdeur de l’aspect administratif (traitement des dossiers, envoi des factures, relance des patients, transfert de dossier, etc.) ajouté à l’augmentation du nombre de patients ne permet plus de rendre le temps médical optimal.

Même si cette situation n’est pas nouvelle, elle s’intensifie année après année jusqu’à atteindre ce chiffre de 33 % des charges administratives consacrées à la rédaction et l’envoi des comptes rendus médicaux.

Au total, cela représente près de 2 h/semaine, soit près de 14 jours de travail/an.

Certes, la situation diffère d’un cabinet à un autre, mais 54 % des médecins reçoivent ou envoient plus de 50 frappes de comptes rendus médicaux/semaine.

Il est temps d’utiliser des outils qui conjuguent à la fois de sécurité, efficacité, confort d’utilisation et diminution des coûts.

L’envoi postal par messagerie sécurisée

L’une des solutions les plus pratiques et les plus simples est de passer par une messagerie sécurisée.

La création d’une adresse mail médicale sécurisée ne résout pas tous les problèmes, mais vous pouvez d’ores et déjà indiquer vos préférences de réception à tous les interlocuteurs.

Dès lors, les médecins et secrétaires médicales peuvent joindre leurs correspondants par tous les canaux et disposent d’un annuaire mis à jour quotidiennement et automatiquement qui inclut le meilleur moyen de correspondre avec les patients et autres professionnels.

Le budget postal d’un médecin spécialiste représente environ 200 €/mois en ce qui concerne l’envoi des comptes-rendus médicaux.

Avec une plateforme d’envoi postal de courriers pour les professionnels de santé, chaque professionnel économise jusqu’à 70 % de son budget courrier et allège en parallèle les charges administratives.

L’externalisation du service courrier médical

Même si la dématérialisation de certains processus est en cours, il reste près de 90 % des documents en entreprise, y compris dans les cabinets médicaux qui passent encore par l’imprimante avant d’être envoyé par voie postale.

Un manque de temps, un manque de productivité, en rentabilité et fiabilité qui se répercutent sur le temps médical.

En externalisant le service courrier médical, vous gagnez indéniablement en temps, mais aussi en efficacité.

La solution Simplify offre cette opportunité d’externaliser votre secrétariat médical et de mettre en place un service de courrier médical qui vous laisse davantage de champ libre pour vous concentrer sur votre activité.

Formation et prérequis pour devenir secrétaire médicale

Devenir secrétaire médicale est un métier qui requiert de nombreuses qualités, car c’est avant tout une profession qui tourne autour des contacts humains.

Demandant des qualités humaines, mais aussi un esprit gestionnaire rigoureux, voici les principaux prérequis et les formations possibles pour devenir secrétaire médicale.

Les prédispositions pour devenir secrétaire médicale

Secrétaire médicale est plus qu’un simple métier, c’est une vocation. À ce titre, plusieurs qualités et traits de caractère se reconnaissent chez les femmes et les hommes qui décident d’opter pour ce choix.

Avant toute chose, il est nécessaire d’avoir un excellent sens du relationnel. En effet, la secrétaire téléphonique médicale combine habilement un sens aigu de la communication tout en restant discrète, car elle est tenue au secret médical.

C’est aussi quelqu’un de dynamique qui gère plusieurs choses en même temps : répondre au téléphone tout en remplissant des papiers pour des patients, retranscrire les comptes rendus médicaux

Il ne faut pas oublier qu’elle doit aussi rester à la disposition du professionnel de santé.

Rigoureuse quand elle doit évaluer l’importance et trier les informations reçues, la secrétaire médicale sait qu’une faute de frappe dans un dossier peut avoir des répercussions graves sur la santé du patient.

Prérequis et formation

Il n’existe pas de véritable diplôme d’état pour ce poste de secrétariat médical.

Toutefois, vous pouvez devenir secrétaire médicale après avoir suivi un an de formation avec des stages.

Si, néanmoins, vous souhaitez devenir secrétaire médicale en milieu hospitalier, dans un centre médico-social ou en télésecrétariat médical dans un call center médical, vous devez passer le concours de la fonction publique. C’est le concours de catégorie B de secrétaire médicale, ce qui implique l’obtention du Baccalauréat au minimum.

Toutes les formations sont accessibles après un Bac général (L, ES ou S), ou encore avec le Bac ST2S (Sciences Techniques Sanitaires et Sociales).

Et parfois, un CAP, un BEP ou un DNB (ex-Brevet) suffisent si vous bénéficiez également de 3 années d’expérience dans le domaine de la santé.

Enfin, il est aussi possible de devenir secrétaire médicale à distance en suivant une formation à distance également. C’est, en effet, un excellent moyen pour s’insérer dans le milieu professionnel.

Faites attention à privilégier les écoles sous contrôle pédagogique de l’État, car vous serez assuré de suivre des cours actualisés et complets.

L’unique prérequis dans ce cas-ci, est d’avoir le niveau 3e sans avoir nécessairement votre DNB. C’est donc une solution intéressante ouverte à tous ceux et celles à partir de 16 ans.

Le Ministère de la Santé indique que des équivalences peuvent autoriser le candidat à passer les épreuves pour devenir secrétaire médicale :

  • Diplôme délivré par un établissement d’enseignement supérieur privé ou consulaire et agréé par le ministère de l’Enseignement supérieur ;
  • Diplôme homologué niveau IV (DAEU, BT, BP) ;
  • Certificat de secrétaire médico-sociale de la Croix-Rouge française.

Le secrétariat téléphonique médical

Pour optimiser la prise en charge téléphonique dans un cabinet médical, l’externalisation du secrétariat médical s’avère une solution pertinente et pratique. Elle permet de faire gagner du temps aux médecins afin qu’ils se concentrent sur leur activité et leurs patients.

Quels sont les avantages d’un secrétariat médical externalisé ? Peut-on utiliser la permanence téléphonique médicale tout le temps ? Y compris pour un besoin ponctuel ?

De nombreux acteurs sur le marché

Les besoins en secrétariat téléphonique médical sont tels qu’il existe aujourd’hui un très grand nombre d’acteurs proposant ce type de service.

En effet, dans l’optique de prendre les rendez-vous par téléphone ou par Internet, de gérer un agenda en ligne ainsi que les appels téléphoniques, ou encore le transfert des appels, la permanence téléphonique médicale regroupe de nombreuses tâches.

Pour se démarquer, Simplify — acteur historique depuis plus de 10 ans et premier opérateur de services pour les professionnels de santé — propose des prestations innovantes en externalisant notamment la permanence téléphonique, mais aussi une grande qualité de standard téléphonique pour un traitement professionnel de chaque appel.

Les avantages de services professionnels de Simplify en matière de télésecrétariat médical sont :

  • Une gestion optimisée des plannings : avec une prise de rendez-vous téléphonique, le secrétariat téléphonique dans les centres d’appel médical ou dans les cabinets médicaux permet d’accueillir les patients et d’optimiser le planning des médecins ;
  • Une gestion en ligne de l’agenda : pour une meilleure organisation à moyen et long terme, Simplify propose d’optimiser la visibilité des créneaux de disponibilité ;
  • Un accueil téléphonique personnalisé : la permanence téléphonique est améliorée, car chaque professionnel de Simplify est formé pour répondre au mieux aux attentes des patients.

Un secrétariat téléphonique médical à tout instant

Les besoins en matière de secrétariat téléphonique médical sont fluctuants.

Ainsi, lors des pics d’appels téléphoniques ou de surcharge de travail de la part des médecins, ou simplement pour soulager les centres d’appel médical, la solution du secrétariat téléphonique médical externalisée s’avère indispensable.

Avec Simplify, le professionnel de la santé peut continuer à prendre ses rendez-vous et à suivre son agenda en ligne.

Que ce soit pour un congé, pour une absence imprévue, un arrêt maladie ou encore en cas de fermeture de cabinet, l’externalisation du secrétariat téléphonique complète efficacement le secrétariat médical en interne.

Dès lors, avec l’externalisation du secrétariat téléphonique médicale, Simplify permet au corps médical (médecine générale, centres spécialisés comme les centres de radiologie, etc.) et aux centres d’appel médical de libérer du temps auprès de leurs patients.

Devenir assistant médical : un métier d’avenir

Voici un métier qui va prendre de plus en plus d’importance dans le secteur médical au cours des années à venir, à savoir celui d’assistant médical.

En effet, dans le cadre de la réforme du secteur de la santé, le président de la république Emmanuel Macron a annoncé la création de 4000 postes de ce type d’ici l’horizon 2022.

Mais en quoi consiste cette profession ? Quelles sont les qualités pour devenir assistant médical ?

Qu’est-ce qu’un assistant médical

Pour décharger les médecins des tâches administratives afin qu’ils se consacrent et se concentrent sur leur activité, l’assistant médical prend le relais du médecin.

Il ou elle va pouvoir accueillir et préparer le patient à la consultation en réalisant des actes médicaux simples comme la mesure du poids, de la tension ou encore la prise de température.

Sur le plan administratif, il va reporter ces informations sur le carnet de santé ou le dossier médical du patient. Il va également effectuer des tâches administratives classiques de gestion et de coordination.

Ses capacités en termes de frappe de comptes rendus médicaux seront alors très appréciées pour optimiser le travail du médecin.

Notons que plusieurs cabinets médicaux ont recours à l’externalisation de la frappe des courriers médicaux en collaborant avec des centres d’appel médicaux.

Aussi, l’assistant médical pourra s’occuper de la stérilisation du matériel, ainsi que de son nettoyage.

Cette aide sera très appréciée par les médecins et les professionnels de la santé qui la réclamaient depuis longtemps.

Les qualités d’un assistant médical

Si un médecin souhaite travailler avec un assistant médical, il a pour obligation de prendre en charge de nouveaux patients et d’assurer également les urgences.

En contrepartie, l’assistant médical doit faire preuve de nombreuses qualités pour répondre à l’exigence de cette profession médicale comme :

  • Une grande capacité d’écoute ;
  • De la réactivité ;
  • Un savoir-faire en matière de frappe de courriers médicaux ;
  • Un esprit de synthèse
  • La capacité à guider et orienter les patients ;
  • Gérer un dossier médical et savoir utiliser des outils bureautiques ;
  • Respecter la réglementation en matière de système de soins ;
  • Connaître la terminologie médicale ainsi que le codage des actes médicaux et des modes de prise en charge.

Le métier d’assistant médical vise à désengorger non seulement les urgences des CHU, mais aussi d’aider concrètement et au quotidien les professionnels de santé comme les médecins généralistes, les gynécologues, les rhumatologues ou encore les cardiologues.

C’est un métier d’avenir qui sera vraisemblablement accessible un an après le bac, mais les profils des étudiants et professionnels qui se prédestinent au domaine médico-social en premier lieu sont également acceptés.

Se reconvertir en secrétaire médicale

Décider de changer d’orientation professionnelle n’est jamais anodin et quand on veut se tourner vers le métier de secrétaire médicale, il est essentiel que cela reste un choix.

Mais qu’implique une reconversion professionnelle en secrétaire médicale ? Quelles sont les qualités attendues ? En quoi consiste concrètement le métier de secrétaire médicale à distance ? Quels sont les avantages de cette profession ?

Être secrétaire médicale

La mission principale de secrétaire médicale à distance consiste à prendre des rendez-vous médicaux, à tenir à jour les dossiers des patients et à rédiger les bilans de santé.

Elle identifie le type de message et filtre les appels selon l’urgence du moment.

Saisir des textes sur ordinateur, enregistrer des données et imprimer des documents de santé font également partie du métier.

Intermédiaire entre le médecin et les patients, la secrétaire médicale gère cette relation parfois délicate.

Habituellement, une secrétaire médicale travaille avec plusieurs praticiens, soit au sein d’un cabinet médical, soit dans un laboratoire d’analyses ou encore dans un service hospitalier ou une clinique. C’est le cas également pour une secrétaire médicale à distance qui va travailler avec plusieurs praticiens à travers un call center ou un centre d’appel médical.

C’est aussi elle qui va faire le lien entre les différents établissements médico-sociaux et qui sera votre premier contact si vous vous adressez à une caisse d’assurance maladie, à la CAF ou à une maison de retraite.

Les qualités attendues pour une reconversion en secrétaire médicale

Même si ce métier semble un poste administratif, être secrétaire médicale est avant tout un métier de contacts humains.

C’est une vocation et c’est pourquoi nous parlions de choix en introduction. Cette reconversion professionnelle présuppose d’avoir des qualités humaines fortes ainsi qu’un esprit de gestionnaire rigoureux.

Avoir un bon relationnel est, par conséquent une condition sine qua non, car vous devez faire montre d’un sens de la communication, mais aussi de la discrétion puisque vous êtes tenue au secret médical.

Avantages de devenir secrétaire médicale

Métier essentiellement humain, travailler comme secrétaire médicale est à la fois difficile et enrichissant, car vous êtes continuellement en contact avec des personnes (patients, corps médical, structure médicale, etc.).

C’est aussi un métier qui peut s’exercer dans de nombreux domaines (ophtalmologie, gynécologie, généraliste, etc.) dans les secteurs publics ou privés.

La variété des tâches permet de répondre à plusieurs besoins.

Enfin, un autre avantage de ce métier est qu’il est possible de l’effectuer en télétravail.

En effet, devenir secrétaire médicale à distance vous permet de travailler depuis chez vous ou depuis un centre d’appel médical, de bénéficier d’une réelle flexibilité et d’une grande disponibilité. Vous travaillez quand vous voulez, notamment en assurant une permanence les jours non ouvrables par exemple.

C’est souvent vous qui déterminez la charge de travail, la durée de celui-ci et sa fréquence.