L’accueil téléphonique médical a pour objectif de répondre aux sollicitations des appels entrants. Pour les professionnels de la santé, c’est un élément primordial. Qu’il s’agisse de patients, de fournisseurs ou d’autres professionnels de la santé, il est important d’être disponible pour répondre au téléphone. Découvrez comment améliorer l’expérience de vos patients grâce à notre service d’accueil téléphonique médical.
Quel est l’avantage de l’accueil téléphonique médical ?
Le principal avantage de l’accueil téléphonique médical est qu’il permet une gestion efficace des appels grâce à une équipe entièrement dédiée à la mission. Ainsi, le temps d’attente est considérablement réduit et vous n’êtes plus constamment dérangés lors de vos consultations. Cela vous permet de vous consacrer à l’écoute de vos patients, améliorant son expérience chez vous. En effet, la prise d’appels téléphoniques interrompt la continuité de la discussion, ce qui peut rendre difficile la communication, notamment si le patient présente une réticence à s’ouvrir (timidité, gêne face à la problématique, faible temps de concentration). De plus, le patient peut se sentir négligé par le professionnel de la santé s’il se permet de décrocher plusieurs fois lors d’une même consultation. Ainsi, en faisant appel à un accueil téléphonique externalisé, vous pouvez donc prendre le temps d’écouter vos patients sans être dérangé.
Comment faciliter la prise de rendez-vous médicaux ?
En plus d’un décroché rapide, l’accueil téléphonique médical doit permettre la prise de rendez-vous médicaux adapté. Grâce au tri des appels selon leur gravité, les professionnels de l’accueil peuvent faire une première évaluation de la situation . Si besoin, ils peuvent réorienter le patient vers un service plus approprié (comme les urgences). Ils peuvent également recueillir les informations nécessaires auprès des patients avant leur consultation. Cette étape vous permet de mettre à jour leurs dossiers, avec des questions généralistes sur les symptômes, leurs antécédents médicaux et les médicaments pris. Cela vous permet de connaître les informations essentielles au diagnostic tout en vous accordant un gain de temps, améliorant la prise en charge du patient.
Quelles sont les options de l’accueil téléphonique médical de Simplify ?
L’accueil téléphonique médical Simplify offre une plateforme de communication fluide entre les patients et les professionnels de la santé. Chaque appel est reçu par notre équipe de secrétaires formés pour comprendre les besoins et les exigences du secteur médical. Grâce à l’accès direct à votre agenda, notre équipe peut par ailleurs se charger de la prise de rendez-vous et de la gestion de votre agenda professionnel. Cela facilite la planification des consultations et des examens, réduit les risques de rendez-vous manqués et améliore l’efficacité globale de la pratique médicale. Ainsi, nos services s’appliquent aussi bien aux centres hospitaliers, qu’aux centres médicaux et qu’aux praticiens. Simplify comptabilise d’ores et déjà plus de 5 millions d’appels traités !
En conclusion, l’accueil téléphonique médical Simplify vous décharge de la gestion des appels pour vous permettre de consacrer davantage de temps à vos consultations, tout en garantissant une meilleure expérience pour les patients. Pour les professionnels à la recherche d’une solution pour réduire leurs tâches administratives, découvrez également notre service de frappe de comptes rendus externalisé.
