Le secrétariat médical externalisé pour optimiser l'accueil de vos patients et réduire votre taux de No-Show
Réduire le « no-show » (absentéisme des patients) en imagerie médicale est essentiel pour optimiser l’utilisation des ressources médicales et garantir que les patients reçoivent les soins dont ils ont besoin. Voici quelques stratégies pour réduire le « no-show » en imagerie médicale :
Marre des lapins ?
1. Confirmation des rendez-vous :
- Mise en place d’un système de rappel automatique par SMS, e-mail ou appel téléphonique pour rappeler aux patients leurs rendez-vous.
- Demander aux patients de confirmer leur présence ou d’annuler leur rendez-vous s’ils ne peuvent pas venir.
2. Rappels préventifs :
- Envoyer des rappels de rendez-vous quelques jours à l’avance pour permettre aux patients de planifier en conséquence.
- Offrir aux patients la possibilité de demander un rappel personnalisé à la fréquence qui leur convient (par exemple, rappels hebdomadaires ou mensuels).
3. Flexibilité des horaires :
Proposer des heures de rendez-vous flexibles, y compris des créneaux horaires en dehors des heures de travail normales, pour convenir aux patients ayant des contraintes d’emploi du temps.
4. Communication efficace :
- Expliquer l’importance des examens d’imagerie médicale et les conséquences du « no-show » aux patients.
- Assurer une communication claire sur les préparatifs nécessaires avant l’examen (jeûne, vêtements appropriés, etc.).
5. Politiques de non-présentation :
- Mettre en place une politique de non-présentation, qui peut inclure des frais en cas d’absence non signalée ou répétée.
- Informer les patients de cette politique lors de la prise de rendez-vous et dans les rappels.
6. Enquêtes et rétroaction :
- Mener des enquêtes auprès des patients pour comprendre les raisons des « no-show » et recueillir leurs commentaires sur l’expérience de prise de rendez-vous.
- Utiliser les retours des patients pour apporter des améliorations au processus de rendez-vous.
7. Gestion des listes d'attente :
- Placer les patients en liste d’attente pour remplir rapidement les créneaux horaires vacants en cas d’annulation.
- Avoir un processus efficace pour rappeler aux patients en liste d’attente la disponibilité de créneaux horaires.
8. Éducation des patients :
- Sensibiliser les patients à l’importance de leur rendez-vous et à l’impact sur leur santé.
- Fournir des informations sur les avantages de la détection précoce des problèmes médicaux grâce à l’imagerie.
9. Accès facilité :
- Simplifier le processus de prise de rendez-vous en ligne ou par téléphone.
- Assurer un accès facile aux informations sur les rendez-vous, y compris les heures d’ouverture et les coordonnées.
10. Analyse des données :
- Suivre et analyser les taux de « no-show » pour identifier les tendances et les motifs spécifiques.
- Utiliser ces données pour ajuster les stratégies de réduction du « no-show ».
En mettant en œuvre ces stratégies, les établissements d’imagerie médicale peuvent réduire le taux de « no-show » et améliorer l’efficacité de leurs services tout en garantissant que les patients reçoivent les soins dont ils ont besoin.
Qui est Simplify ?
Depuis 2003, l’équipe Simplify est dédiée à la gestion de secrétariat médical à distance et opère des services de qualité pensés pour les professionnels de santé.
